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BRAND OFFがOMOを小売システムソリューションで活用してCRMを強化
ブランドオフは、エルメス、シャネル、ルイ・ヴィトンなどの高級ブランドを販売する大型日系高級中古品販売店です。 現在、ブランドオフは香港に8店舗を展開、 お客様に安心してお買い物をして頂くために、専門の鑑定士が各商品を1点1点丁寧に鑑定してから販売しております。
システムサプライヤーの選択は、システムの経験と対応力を第一に
ブランドオフは、中古の高級品を購入する多くの顧客に好まれており、優れた顧客サービスの提供を非常に重視しております。 顧客情報をより効果的に管理し、オンラインとオフラインの統合、及び在庫管理の効率化を図るため、テックランドのOMO（Online Merge Offline）小売ソリューションを導入することを決定しました。 ブランドオフ香港のゼネラルマネジャー、安藤遼平氏は「TECHLANDを選んだのは、TecEシステムが当社のビジネスニーズを満たしているだけでなく、営業コンサルタントが専門的なシステム知識と優れた日本語能力を持っているから」と話しています。「また、導入実施チームも経験豊富で、当社のシステム運用に対して適切な対応と提案をしてくれました。」と述べた。
オンラインとオフラインの統合により顧客満足度の向上
現在、ブランドオフ香港の売上の 90% は実店舗によるものですが、24 時間年中無休のオンラインショッピングの利便性も顧客の間で人気で、オンラインショッピングへ 順応は比較的高いです。 ブランドオフは以前、自社のオンラインストアを運営していましたが、機能やシステム統合に限界があったため、オンラインビジネスは相対的に弱かったのです。
こうした状況を踏まえ、実店舗でのPOSシステムの適用に加え、TECHLANDはブランドオフのオンラインショップも再構築しました。 さらに重要なことは、POSの会員システムは、会員様のポイントや会員特典などが、オンラインとオフラインの両方に適用でき、顧客によりパーソナライズされた行き届いたショッピング体験を提供できることです。 また、両チャネルの顧客情報、商品、在庫を一元管理することで、作業効率と精度が大幅に向上。 詳細な販売分析レポートはビジネスの発展にも貢献できると確信しています。
今現在、全店の新POSシステムと新たなオンラインショップとも正式に稼働しています。 安藤氏は「システム導入後の最も顕著な例としては、社内の作業スピードが上がったことで業務効率が飛躍的に改善されたことです。特にPOSを通してのCRMの機能向上は、今後弊社のマーケティング領域の拡大に大いに期待できます」と述べた。
ここ数年、新型コロナウイルスの流行は小売業界に多大な影響を与えているものの、ブランドオフの業績は依然として好調。現在では、オンラインショップがより充実し、さまざまなプロモーションや割引を提供することもあって、オンライン販売は徐々に成果を上げています。今後は店舗出店を加速させ、オフラインからもオンラインへの足がかりとし、OMOを推進しお客様の利便性を向上させ、香港から世界のマーケットを狙っていきたいとブランドオフは考えています。
