以資訊科技緊握跨境零售的大趨勢
根據預測數據 顯示，隨著在線市場上掦，尤其是中國、日本、美國及英國，預計2021年，跨境B2C的銷售額將達到4,240億美元，另外預期到2025年，在中國會有爆炸性增長。
從最近的新型冠狀肺炎危機中，進一步反映了跨境電子商貿的重要性及對其的依賴性。事實上，許多傳統零售商和貿易公司都已經將電子商貿視為替代實體店的銷售渠道。跨境電子商務正推動著傳統業務的轉型，資訊科技的發展在此過程中起著關鍵作用。在本文中，我們將分享一些借助資訊科技轉型為跨境零售的要點。
以ERP系統集中管理全渠道
許多電子商家都會將資訊科技的開發重點放於前端電子商貿平台，卻常常忽略後台管理系統的重要性。由於跨境零售可以通過企業網站, 以及不同的電商平台（例如，亞馬遜，e-Bay，淘寶網等）進行，愈多網上銷售渠道，電商就愈發覺要同時管理各平台上的訂單和資訊既混亂又困難。故此，建議企業採用已透過API整合多個電子商貿平台的企業資源規劃 (ERP) 系統，集中管理產品、客戶及訂單信息，並可監視庫存情況。 另外，ERP系統可提供全渠道銷售及客戶分析，助你作出更準確的商業決策。
流動購物應用程式
現在，越來越多電子購物者使用流動應用程式購物。流動應用程式除了提供便捷的電子商店功能外，電商更可於流動應用程式內推出會員制度、促銷或推送通知等有效的目標營銷策略，亦鼓勵客戶再次購買行為，提高客戶忠誠度。
電子支付的整合
在互聯網世界，你的客戶遍布世界各地，所以跨境零售必須能夠支持各種電子支付方式，例如Visa / Master，PayPal，微信，支付寶等。除了與電子支付網關進行個別的整合外，市場上亦有一些已連結各種支付網關的電子支付方案供商家選擇，其好處是只須一個平台就能集中處理各種貨幣及電子支付方式的交易。
訂單出貨及物流
能夠迅速及準確送貨是促進電子購物的關鍵。尤其跨境零售受到地域限制，商家必須採用更完善的跨境物流網絡。現在，許多物流和運輸公司都開放其API接口與ERP或電子商貿系統進行整合，實時檢查及更新訂單的交付狀態，促進商家、客戶、物流運營商之間的資訊交流。
社群商貿及市場行銷
近年來，社群商貿迅速興起及發展，隨著網上產品的多樣化和專門化，社交網絡大大幫助了產品評論於電子渠道中呈現。其中一個很好的例子是關鍵意見領袖 (KOL)，他們可以通過社交平台或實時串流媒體，利用他們的專長介紹產品，分享對產品的評價及意見，從而推動購買及交易。根據 MDS Journal 2019，有44％的受訪者會投入時間於社交網絡，社交網絡已成為一種社會規範，亦將會成為電子商貿框架下一個極重要的部分。
總括而言，零售商遇到的最大競爭不再是行業競爭對手，而是互聯網和新興的資訊科技。傳統零售商必須及早採取行動並做出改變，以確保市場地位免被淘汰。
