创新引领行业发展  流动科技注入管理

泗和栈有限公司于1976年成立，一直为香港工商界及住宅，提供优质、可靠、安全的石油气体及产品。继2014年收购皇冠CGS 品牌炉具，泗和栈成功实现为一站式的石油气体及炉具供应商。凭着「由心出发」及「以客为本」的经营理念，当同业仍只专注产品销售时，泗和栈已突围而出，以资讯科技策略性地加强客户服务及体验。

突破行业传统  创新以手机Apps简化流程

泗和栈有限公司行政董事李蔓营小姐 (Joyce) 表示: 「石油气体及产品属于比较传统的行业，要全面推行资讯科技会有一定困难，但要提升服务质素、增强竞争力，就需要突破传统框框。现在手机Apps的技术和应用都发展得相当成熟，而科域亦具备相关的开发能力，所以经过讨论后，我们构思以手机Apps配合维修保养系统方案。」

维修保养系统 (RMS) 除了纪录顾客的联络资料外，亦会保存炉具及配件购买纪录、到期日、石油气表读数、以及维修纪录等。员工可直接于RMS 系统内建立工作，并根据发票检视需要配送的货物，以及安装或维修工作。为方便外勤同事工作，科域为泗和栈开发了手机Apps，送货 / 维修人员可以以手机无纸化处理整个送货、维修及收款流程。

科域更首创以手机Apps连结八达通，顾客可以选择以八达通卡付款，减少了员工收取现金的不便。如未能成功送货或进行服务时，送货员可以于Apps内报告原因并安排下一次送货/服务。手机Apps与RMS系统完全整合，数据及时更新，系统亦提供相关的分析报告。

建构网上商店  提升客户体验

除了以RMS系统提升服务质素外，泗和栈亦正在重新建构公司网站，包括增加网上商店及会员管理等功能。Joyce 说:「E-commerce是现时大趋势，开拓网上销售渠道对公司发展很有帮助，客户亦可以更方便购买我们的产品。加上科域的电子商贸网站跟ERP系统整合，我们可集中于同一平台上管理线上、线下业务，更有效率。」此外，Techland的会员管理系统能够连结网上商店，有助制定和执行针对性的市场推广策略，提高顾客的购买意欲和忠诚度。

泗和栈积极利用创新的资讯科技，不断优化销售、配送及维修服务等流程，成为业界的良好典范，同时亦向顾客传达了其「以客为本」的宗旨。