BRAND OFF引进OMO零售系统方案 优化客户关系管理

**BRAND OFF案例YouTube影片请 按此 **

BRAND OFF是一家日本大型二手奢侈品零售商，出售如: 爱马仕、香奈儿、路易威登等奢侈品牌的商品。现时，BRAND OFF于香港地区已设有8间门市。为了让顾客安心购物，专业的鉴定师对每一件商品进行严格鉴定，确保顾客不会买到假货。

挑选系统供货商 首重系统经验与应对能力

能够成为众多顾客购买二手奢侈品的首选，BRAND OFF尤其着重商誉以及优质的客户服务。为了能够更有效管理客户信息，并整合在线、线下业务与库存管理，BRAND OFF决定引进科域OMO (Online Merge Offline) 零售管理方案。BRAND OFF香港总经理安藤辽平先生说: 「选择科域作为系统供货商，除了因为其系统方案能够满足我们的发展需要外，科域的销售顾问具备专业的系统知识及出色的日语应对能力，而且系统实施团队经验丰富，对我们的系统应用作出很好的应对和建议。」

整合在线线下系统 提升顾客购物体验

虽然目前BRAND OFF香港的销售额中90%是来自实体店，但在线购物24x7的便利性也受到顾客欢迎，尤其对公司已有信心的老客户，对在线购物的适应性比较强。以往BRAND OFF都有自己的网上商店，但碍于功能以及系统融合上有所欠缺，在线业务较为薄弱。

有见及此，除了于实体店应用POS系统外，科域亦为BRAND OFF重新建构网上商店，更重要是科域的会员系统可以同时应用于在线及线下购物，例如积分、会员优惠等，令顾客有更贴心和个性化的购物体验。此外，透过将在线、线下的客户、货品、库存等信息集中管理，有效提升工作效率及准确度。详尽的销售分析报告，有助业务发展计划。

系统上线成效立见 OMO业务齐发展

经过BRAND OFF及科域实施团队的合作，全线分店POS系统及全新网上商店已经正式运作。安藤先生表示﹕「系统上线后最明显看到的成效是公司内部的工作速度提高了，业务效率得到飞跃性的提升。 特别是通过POS与会员系统的整合，完善了客户关系管理，未来有望大幅扩张我们的营销领域。」

虽然，过去几年新冠疫情对零售业带来不少影响，但BRAND OFF业绩依然表现良好。随着建构功能更完善的网站，配合推出各种宣传及优惠，在线销情渐见成效。 未来，BRAND OFF亦将加快店铺的开店速度，务求把线下店铺作为在线的跳板，全面推进OMO零售，努力提高顾客的便利性，从香港瞄准全球市场。