以资讯科技紧握跨境零售的大趋势
根据预测数据 显示，随着在线市场上掦，尤其是中国、日本、美国及英国，预计2021年，跨境B2C的销售额将达到4,240亿美元，另外预期到2025年，在中国会有爆炸性增长。
从最近的新型冠状肺炎危机中，进一步反映了跨境电子商贸的重要性及对其的依赖性。事实上，许多传统零售商和贸易公司都已经将电子商贸视为替代实体店的销售渠道。跨境电子商务正推动着传统业务的转型，资讯科技的发展在此过程中起着关键作用。在本文中，我们将分享一些借助资讯科技转型为跨境零售的要点。
以ERP系统集中管理全渠道
许多电子商家都会将资讯科技的开发重点放于前端电子商贸平台，却常常忽略后台管理系统的重要性。由于跨境零售可以通过企业网站, 以及不同的电商平台（例如，亚马逊，e-Bay，淘宝网等）进行，愈多网上销售渠道，电商就愈发觉要同时管理各平台上的订单和资讯既混乱又困难。故此，建议企业采用已透过API整合多个电子商贸平台的企业资源规划 (ERP) 系统，集中管理产品、客户及订单信息，并可监视库存情况。 另外，ERP系统可提供全渠道销售及客户分析，助你作出更准确的商业决策。
流动购物应用程式
现在，越来越多电子购物者使用流动应用程式购物。流动应用程式除了提供便捷的电子商店功能外，电商更可于流动应用程式内推出会员制度、促销或推送通知等有效的目标营销策略，亦鼓励客户再次购买行为，提高客户忠诚度。
电子支付的整合
在互联网世界，你的客户遍布世界各地，所以跨境零售必须能够支持各种电子支付方式，例如Visa / Master，PayPal，微信，支付宝等。除了与电子支付网关进行个别的整合外，市场上亦有一些已连结各种支付网关的电子支付方案供商家选择，其好处是只须一个平台就能集中处理各种货币及电子支付方式的交易。
订单出货及物流
能够迅速及准确送货是促进电子购物的关键。尤其跨境零售受到地域限制，商家必须采用更完善的跨境物流网络。现在，许多物流和运输公司都开放其API接口与ERP或电子商贸系统进行整合，实时检查及更新订单的交付状态，促进商家、客户、物流运营商之间的资讯交流。
社群商贸及市场行销
近年来，社群商贸迅速兴起及发展，随着网上产品的多样化和专门化，社交网络大大帮助了产品评论于电子渠道中呈现。其中一个很好的例子是关键意见领袖 (KOL)，他们可以通过社交平台或实时串流媒体，利用他们的专长介绍产品，分享对产品的评价及意见，从而推动购买及交易。根据 MDS Journal 2019，有44％的受访者会投入时间于社交网络，社交网络已成为一种社会规范，亦将会成为电子商贸框架下一个极重要的部分。
总括而言，零售商遇到的最大竞争不再是行业竞争对手，而是互联网和新兴的资讯科技。传统零售商必须及早采取行动并做出改变，以确保市场地位免被淘汰。
