BRAND OFF引進OMO零售系統方案 優化客戶關係管理

BRAND OFF引進OMO零售系統方案 優化客戶關係管理

**BRAND OFF案例YouTube影片請 按此 **

BRAND OFF是一家日本大型二手奢侈品零售商,出售如: 愛馬仕、香奈兒、路易威登等奢侈品牌的商品。現時,BRAND OFF於香港地區已設有8間門市。為了讓顧客安心購物,專業的鑒定師對每一件商品進行嚴格鑒定,確保顧客不會買到假貨。

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挑選系統供應商 首重系統經驗與應對能力

能夠成為眾多顧客購買二手奢侈品的首選,BRAND OFF尤其著重商譽以及優質的客戶服務。為了能夠更有效管理客戶資訊,並整合線上、線下業務與庫存管理,BRAND OFF決定引進科域OMO (Online Merge Offline) 零售管理方案。BRAND OFF香港總經理安藤遼平先生說: 「選擇科域作為系統供應商,除了因為其系統方案能夠滿足我們的發展需要外,科域的銷售顧問具備專業的系統知識及出色的日語應對能力,而且系統實施團隊經驗豐富,對我們的系統應用作出很好的應對和建議。」

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整合線上線下系統 提升顧客購物體驗

雖然目前BRAND OFF香港的銷售額中90%是來自實體店,但線上購物24x7的便利性也受到顧客歡迎,尤其對公司已有信心的老客戶,對線上購物的適應性比較強。以往BRAND OFF都有自己的網上商店,但礙於功能以及系統融合上有所欠缺,線上業務較為薄弱。

有見及此,除了於實體店應用POS系統外,科域亦為BRAND OFF重新建構網上商店,更重要是科域的會員系統可以同時應用於線上及線下購物,例如積分、會員優惠等,令顧客有更貼心和個性化的購物體驗。此外,透過將線上、線下的客戶、貨品、庫存等資訊集中管理,有效提升工作效率及準確度。詳盡的銷售分析報告,有助業務發展計劃。

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系統上線成效立見 OMO業務齊發展

經過BRAND OFF及科域實施團隊的合作,全線分店POS系統及全新網上商店已經正式運作。安藤先生表示﹕「系統上線後最明顯看到的成效是公司內部的工作速度提高了,業務效率得到飛躍性的提升。 特別是通過POS與會員系統的整合,完善了客戶關係管理,未來有望大幅擴張我們的營銷領域。」

雖然,過去幾年新冠疫情對零售業帶來不少影響,但BRAND OFF業績依然表現良好。隨著建構功能更完善的網站,配合推出各種宣傳及優惠,線上銷情漸見成效。 未來,BRAND OFF亦將加快店鋪的開店速度,務求把線下店鋪作為線上的跳板,全面推進OMO零售,努力提高顧客的便利性,從香港瞄準全球市場。

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