BRAND OFF引進OMO零售系統方案 優化客戶關係管理

**BRAND OFF案例YouTube影片請 按此 **

BRAND OFF是一家日本大型二手奢侈品零售商，出售如: 愛馬仕、香奈兒、路易威登等奢侈品牌的商品。現時，BRAND OFF於香港地區已設有8間門市。為了讓顧客安心購物，專業的鑒定師對每一件商品進行嚴格鑒定，確保顧客不會買到假貨。

挑選系統供應商 首重系統經驗與應對能力

能夠成為眾多顧客購買二手奢侈品的首選，BRAND OFF尤其著重商譽以及優質的客戶服務。為了能夠更有效管理客戶資訊，並整合線上、線下業務與庫存管理，BRAND OFF決定引進科域OMO (Online Merge Offline) 零售管理方案。BRAND OFF香港總經理安藤遼平先生說: 「選擇科域作為系統供應商，除了因為其系統方案能夠滿足我們的發展需要外，科域的銷售顧問具備專業的系統知識及出色的日語應對能力，而且系統實施團隊經驗豐富，對我們的系統應用作出很好的應對和建議。」

整合線上線下系統 提升顧客購物體驗

雖然目前BRAND OFF香港的銷售額中90%是來自實體店，但線上購物24x7的便利性也受到顧客歡迎，尤其對公司已有信心的老客戶，對線上購物的適應性比較強。以往BRAND OFF都有自己的網上商店，但礙於功能以及系統融合上有所欠缺，線上業務較為薄弱。

有見及此，除了於實體店應用POS系統外，科域亦為BRAND OFF重新建構網上商店，更重要是科域的會員系統可以同時應用於線上及線下購物，例如積分、會員優惠等，令顧客有更貼心和個性化的購物體驗。此外，透過將線上、線下的客戶、貨品、庫存等資訊集中管理，有效提升工作效率及準確度。詳盡的銷售分析報告，有助業務發展計劃。

系統上線成效立見 OMO業務齊發展

經過BRAND OFF及科域實施團隊的合作，全線分店POS系統及全新網上商店已經正式運作。安藤先生表示﹕「系統上線後最明顯看到的成效是公司內部的工作速度提高了，業務效率得到飛躍性的提升。 特別是通過POS與會員系統的整合，完善了客戶關係管理，未來有望大幅擴張我們的營銷領域。」

雖然，過去幾年新冠疫情對零售業帶來不少影響，但BRAND OFF業績依然表現良好。隨著建構功能更完善的網站，配合推出各種宣傳及優惠，線上銷情漸見成效。 未來，BRAND OFF亦將加快店鋪的開店速度，務求把線下店鋪作為線上的跳板，全面推進OMO零售，努力提高顧客的便利性，從香港瞄準全球市場。